FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS — CREATED

🛒 Commandes

Puis-je modifier ma commande aprĂšs validation ? Contactez-nous le plus rapidement possible Ă  capouillezdidier@hotmail.be. Si la fabrication n'a pas encore commencĂ©, nous ferons notre possible pour modifier votre commande. PassĂ© ce dĂ©lai, aucune modification ne peut ĂȘtre garantie.

Comment suivre ma commande ? DÚs l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.

Puis-je annuler ma commande ? Une annulation est possible si la fabrication n'a pas encore dĂ©butĂ©. Contactez-nous rapidement Ă  capouillezdidier@hotmail.be. Les commandes personnalisĂ©es en cours de fabrication ne peuvent pas ĂȘtre annulĂ©es.

✏ Personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation ? Lors de votre commande, indiquez dans le champ prévu les informations souhaitées (prénom, texte, date
). Nous vous contacterons si besoin de précisions avant de lancer la fabrication.

Puis-je choisir n'importe quel texte ou motif ? Oui, dans la limite du raisonnable. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande à caractÚre offensant ou illégal.

Les produits personnalisĂ©s sont-ils retournables ? Non. Les crĂ©ations personnalisĂ©es sont fabriquĂ©es spĂ©cifiquement pour vous et ne peuvent ĂȘtre ni retournĂ©es ni Ă©changĂ©es, sauf dĂ©faut de fabrication.

đŸȘ” Produits

Les produits sont-ils vraiment faits main ? Oui, chaque piÚce est fabriquée artisanalement dans notre atelier à Dour, en Belgique, à l'aide d'une machine de gravure laser. Chaque création est unique.

Les photos sont-elles reprĂ©sentatives des produits ? Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidĂšles Ă  la rĂ©alitĂ©. Le bois Ă©tant un matĂ©riau naturel, de lĂ©gĂšres variations de veinage ou de teinte sont possibles d'une piĂšce Ă  l'autre — c'est ce qui rend chaque crĂ©ation unique.

Quelle est la durabilité des gravures ? Les gravures laser sont permanentes. Elles ne s'effacent pas avec le temps ni le lavage normal à la main. Nous déconseillons le passage au lave-vaisselle pour les produits en bois.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

  • Produits en stock : expĂ©dition sous 2 Ă  5 jours ouvrables
  • Produits personnalisĂ©s : fabrication + expĂ©dition sous 5 Ă  10 jours ouvrables

Livrez-vous en dehors de la Belgique ? Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre pays.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à capouillezdidier@hotmail.be avec des photos du colis et du produit endommagé. Nous trouverons une solution rapidement.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna et Maestro. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Oui, via Klarna vous pouvez Ă©taler votre paiement. L'option apparaĂźt automatiquement au moment du paiement.

đŸŽȘ Conventions

OĂč puis-je retrouver Created en convention ? Nous participons rĂ©guliĂšrement Ă  des conventions en Belgique et en France. Suivez @les_created sur Instagram pour ne manquer aucune annonce de prĂ©sence.

Peut-on commander sur place en convention ? Oui ! Nous apportons une sélection de créations en convention. La personnalisation sur place est possible selon la disponibilité.

đŸ“© Contact

Comment vous contacter ? Par email Ă  capouillezdidier@hotmail.be — nous rĂ©pondons sous 1 Ă  3 jours ouvrables. Vous pouvez aussi nous Ă©crire via la page Contact du site.