Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — CREATED

created-artisan.com — Dour, Belgique Dernière mise à jour : mai 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à capouillezdidier@hotmail.be en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s)
La raison du retour (facultatif mais apprécié)

2. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge :

Produits personnalisés : toute création réalisée sur mesure avec un prénom, texte, date ou motif spécifique demandé par le client
Produits descellés, utilisés ou endommagés après réception
Produits dont l'emballage d'hygiène a été ouvert (bijoux)

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé
Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protecteur
Accompagné du numéro de commande

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi — Created ne peut être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.

Adresse de retour : Created — Chemin de Thulin 5, 7370 Dour, Belgique

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à capouillezdidier@hotmail.be en joignant :

Des photos claires du problème
Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement complet selon votre préférence.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné (selon les conditions ci-dessus) et passez une nouvelle commande.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour : 📧 capouillezdidier@hotmail.be 🌐 created-artisan.com 📍 Chemin de Thulin 5 — 7370 Dour, Belgique

Nous répondons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.