Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — CREATED
Chemin de Thulin 5 — 7370 Dour, Belgique contact : capouillezdidier@hotmail.be Site : created-artisan.com
Dernière mise à jour : mai 2026
Article 1 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre Created (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique effectuant un achat sur le site created-artisan.com (ci-après « le Client »).
Tout achat sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 2 — Produits
Created propose des créations artisanales faites main en Belgique : gravures sur bois et ardoise, bijoux, objets de décoration, accessoires de bureau et pièces inspirées de la pop culture.
Chaque produit est fabriqué artisanalement. De légères variations d'une pièce à l'autre (veinage du bois, nuances de teinte) font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut.
Les photos présentées sur le site sont représentatives des produits. La couleur réelle peut légèrement varier selon les écrans.
Article 3 — Commandes
Les commandes sont passées exclusivement via le site created-artisan.com. En validant sa commande, le Client confirme avoir lu et accepté les présentes CGV.
Created se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de stock épuisé, d'erreur manifeste de prix ou de suspicion de fraude. Le Client en sera informé par email dans les plus brefs délais et remboursé intégralement.
Article 4 — Produits personnalisés
Les produits réalisés sur mesure ou avec personnalisation (prénom, texte, motif spécifique) sont fabriqués à la demande du Client. En raison de leur nature unique :
- Aucun retour ni échange n'est accepté pour les produits personnalisés, sauf défaut de fabrication constaté.
- Le Client est responsable de l'exactitude des informations transmises (orthographe, données de personnalisation). Created ne pourra être tenu responsable d'une erreur fournie par le Client.
- Toute modification après confirmation de commande doit être signalée immédiatement par email. Created ne peut garantir la prise en compte des modifications si la fabrication a déjà débuté.
Article 5 — Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge applicable). Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment du paiement.
Created se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 6 — Paiement
Le règlement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site : Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Maestro, Union Pay.
Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments. Created ne conserve aucune donnée bancaire.
Article 7 — Délais de fabrication et expédition
Les délais de traitement sont les suivants :
- Produits en stock : expédition sous 2 à 5 jours ouvrables.
- Produits personnalisés : fabrication et expédition sous 5 à 10 jours ouvrables selon la charge de travail.
Ces délais sont indicatifs. Created s'engage à informer le Client de tout retard significatif par email.
Article 8 — Livraison
La livraison est assurée par les transporteurs partenaires de Created (Bpost, DPD ou équivalent selon la destination). Les frais et délais de livraison sont précisés au moment du paiement.
Created ne peut être tenu responsable des retards ou pertes imputables au transporteur. En cas de colis perdu ou endommagé à la livraison, le Client doit contacter Created dans les 48 heures suivant la réception (ou la date de livraison estimée) à l'adresse capouillezdidier@hotmail.be.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de droit économique belge, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exceptions — Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Produits personnalisés ou réalisés sur mesure selon les spécifications du Client (Article L221-28 du Code de la consommation / Art. VI.53 CDE belge).
- Produits descellés ou utilisés après livraison.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à capouillezdidier@hotmail.be avant l'expiration du délai. Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné en bon état.
Article 10 — Garanties légales
Tous les produits Created bénéficient des garanties légales prévues par le droit belge :
- Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (Art. 1649bis du Code civil belge).
- Garantie contre les vices cachés : applicable en cas de défaut non apparent au moment de l'achat.
En cas de produit défectueux, le Client contacte Created par email en joignant des photos du défaut constaté. Created proposera, au choix, un remplacement ou un remboursement.
Article 11 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des créations, visuels, photographies, textes et contenus présents sur created-artisan.com sont la propriété exclusive de Created et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
Les motifs pop culture gravés sont réalisés à des fins artistiques et artisanales. Created n'est affilié à aucune marque ou franchise représentée.
Article 12 — Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées lors d'une commande sont utilisées exclusivement dans le cadre du traitement de celle-ci. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant Created à capouillezdidier@hotmail.be.
Pour plus d'informations, consulter la Politique de confidentialité.
Article 13 — Litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter Created en premier lieu pour trouver une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile du Vendeur (Belgique), conformément au droit belge et européen applicable.
Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 14 — Modification des CGV
Created se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Created — Chemin de Thulin 5, 7370 Dour, Belgique capouillezdidier@hotmail.be — created-artisan.com