Algemene voorwaarden
ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN — CREATED
Created
Chemin de Thulin 5 — 7370 Dour — België
E-mail: contact@created-artisan.com
Telefoon: +32 486 73 67 64
Website: created-artisan.com
Ondernemingsnummer: 0769.428.645
Btw: BE 0769.428.645
Laatst bijgewerkt: september 2026
Artikel 1 — Doel en toepassingsgebied
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, hierna “AVV”, regelen de verkopen die worden gesloten tussen Created, hierna “de Verkoper”, en iedere consument die een aankoop doet op created-artisan.com, hierna “de Klant”.
De dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die op de Klant van toepassing zijn, blijven volledig van toepassing.
Artikel 2 — Producten
Created biedt ambachtelijke creaties aan, waaronder gravures op hout en leisteen, sieraden, decoratieve voorwerpen en accessoires.
De essentiële kenmerken, afmetingen, materialen en prijzen worden vermeld op de productpagina's.
Natuurlijke materialen, zoals hout of leisteen, kunnen lichte variaties in nerf, textuur of tint vertonen. Deze normale variaties maken deel uit van de kenmerken van het materiaal en vormen op zichzelf geen conformiteitsgebrek.
De foto's worden met de grootste zorg weergegeven. Lichte kleurverschillen kunnen onder meer het gevolg zijn van de instellingen van het gebruikte scherm.
Artikel 3 — Bestellingen
De Klant controleert de inhoud van zijn bestelling voordat hij deze bevestigt.
De bestelling wordt definitief na bevestiging van het bestelproces en bevestiging van de betaling, onder voorbehoud van de wettelijke rechten van de consument.
Wanneer een product niet beschikbaar is, bij een kennelijke fout of wanneer de bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de Klant zo snel mogelijk geïnformeerd en worden eventueel verschuldigde bedragen terugbetaald.
Artikel 4 — Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens de specificaties van de Klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden uitgesloten van het herroepingsrecht.
Dit kan met name gaan om een creatie die speciaal is gemaakt met een naam, datum, tekst, afmetingen of motief dat specifiek door de Klant werd gevraagd.
Het enkele feit dat een standaardproduct uit de catalogus na de bestelling wordt vervaardigd of gegraveerd, volstaat niet noodzakelijk om onder deze uitzondering te vallen.
De uitsluiting van het herroepingsrecht doet nooit afbreuk aan de rechten van de Klant wanneer het product defect of niet-conform is.
De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de personalisatiegegevens die hij verstrekt. Elke wijzigingsaanvraag moet zo snel mogelijk worden meegedeeld. Created kan niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is wanneer de productie al is begonnen.
Artikel 5 — Prijzen
De prijzen worden vermeld in euro (€), inclusief btw wanneer deze van toepassing is.
Eventuele verzendkosten of andere bijkomende kosten worden meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
Created kan zijn prijzen op elk moment wijzigen. De toepasselijke prijs is de prijs die wordt weergegeven op het moment waarop de bestelling wordt bevestigd.
Artikel 6 — Betaling
De betaling gebeurt via de betaalmogelijkheden die op het moment van de bestelling aan de Klant worden aangeboden.
Betalingen worden verwerkt door de betalingsdienstverleners die in de winkel beschikbaar zijn. Created bewaart niet de volledige bankkaartgegevens van de Klant.
Artikel 7 — Voorbereiding en levering
De gebruikelijke voorbereidingstermijnen zijn:
2 tot 5 werkdagen voor producten op voorraad;
5 tot 10 werkdagen voor gepersonaliseerde producten.
Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van de werklast en de aard van de bestelling.
Wanneer de vervoerder door Created wordt gekozen of aangeboden, blijft het risico van verlies of beschadiging voor rekening van Created totdat de Klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit neemt.
Wanneer de Klant op eigen initiatief een vervoerder kiest die niet door Created werd aangeboden, gaat het risico over bij de overhandiging van het goed aan die vervoerder.
Bij problemen met de levering kan de Klant contact opnemen met Created via contact@created-artisan.com.
Artikel 8 — Herroepingsrecht
Voor in aanmerking komende aankopen op afstand heeft de Klant vanaf de ontvangst van het goed 14 kalenderdagen om Created te informeren over zijn beslissing om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Nadat hij zijn beslissing heeft meegedeeld, heeft hij 14 dagen om het product terug te sturen.
Het herroepingsrecht geldt met name niet voor:
goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
De rechtstreekse retourkosten blijven ten laste van de Klant wanneer hij daarvan op de hoogte is gebracht, behalve bij niet-conformiteit of wanneer de wet anders bepaalt.
Bij een geldige herroeping betaalt Created de betrokken betalingen evenals de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.
Eventuele bijkomende kosten die voortvloeien uit de uitdrukkelijke keuze van de Klant voor een duurdere leveringswijze dan de goedkoopste door Created aangeboden standaardlevering, worden niet terugbetaald.
Created mag de terugbetaling uitstellen totdat het goed is teruggekregen of totdat een bewijs van verzending is ontvangen, afhankelijk van welk feit zich het eerst voordoet.
Artikel 9 — Wettelijke conformiteitsgarantie
Nieuwe consumptiegoederen genieten de in België toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering.
De Klant moet Created zo snel mogelijk op de hoogte brengen van het bestaan van een gebrek en in elk geval binnen twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld.
Bij een conformiteitsgebrek blijven de door de toepasselijke wetgeving voorziene rechtsmiddelen beschikbaar, waaronder kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Geen enkele bepaling van deze AVV kan de rechten uit de wettelijke garantie beperken.
Artikel 10 — Intellectuele eigendom
De originele foto's, teksten, originele grafische elementen en andere inhoud die Created voor zijn website heeft gecreëerd, zijn beschermd binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
Namen, merken, logo's, personages, illustraties en werken die aan derden toebehoren, blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.
Sommige creaties kunnen verwijzen naar universums uit de populaire cultuur. Tenzij anders vermeld of tenzij er een specifieke toestemming bestaat, claimt Created geen verbondenheid met de houders van de betrokken merken of werken.
Een vermelding zoals “geïnspireerd ambachtelijk product”, “niet-officieel” of “niet-gelieerd” vormt op zichzelf geen licentie of toestemming om een beschermd element van een derde te gebruiken.
Artikel 11 — Persoonsgegevens
De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid dat beschikbaar is op created-artisan.com.
Voor vragen of verzoeken over persoonsgegevens kan de Klant contact opnemen via:
Artikel 12 — Klachten en geschillenbeslechting
Bij een probleem wordt de Klant verzocht eerst contact op te nemen met Created via contact@created-artisan.com om tot een minnelijke oplossing te komen.
Als geen bevredigende oplossing wordt gevonden, kan de consument onder meer een verzoek indienen bij de:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
België
E-mail: contact@mediationconsommateur.be
Telefoon: 02 702 52 20
Website: mediationconsommateur.be
Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de Europese Economische Ruimte kan het Europees Consumenten Centrum eveneens bijstand verlenen.
Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR/RLL) bestaat niet meer en wordt sinds 2025 niet meer aangeboden.
Als geen minnelijke regeling wordt bereikt, worden de bevoegde rechtbanken bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, met name die ter bescherming van de consument.
Geen enkele bepaling van deze AVV legt de consument exclusief de rechtbank van de woonplaats van de Verkoper op wanneer een dwingende bepaling hem het recht geeft om zich tot een andere rechtbank te wenden.
Artikel 13 — Wijziging van de AVV
Created kan deze AVV bijwerken.
De versie die op een bestelling van toepassing is, is de versie die van kracht is op het moment waarop de bestelling wordt gesloten, onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen.
Created
Chemin de Thulin 5 — 7370 Dour — België
contact@created-artisan.com
+32 486 73 67 64
created-artisan.com
Ondernemingsnummer: 0769.428.645
Btw: BE 0769.428.645