RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

created-artisan.com — Dour, België
Laatst bijgewerkt: september 2026

1. Herroepingsrecht — 14 dagen

Voor in aanmerking komende aankopen op afstand heb je vanaf de ontvangst van het goed 14 kalenderdagen om ons te laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.

Om dit recht uit te oefenen, neem je contact met ons op via contact@created-artisan.com en vermeld je je bestelnummer en het/de betrokken artikel(en).

Nadat je ons van je herroeping op de hoogte hebt gebracht, heb je 14 dagen om de goederen terug te sturen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt met name niet voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld een creatie die speciaal is gemaakt met een naam, datum, tekst of motief dat specifiek door de klant werd gevraagd.

Het enkele feit dat een product na de bestelling wordt vervaardigd of gegraveerd, volstaat op zichzelf niet om het niet-retourneerbaar te maken wanneer het om een standaardmodel uit onze catalogus gaat.

Het herroepingsrecht geldt evenmin voor verzegelde goederen die, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, niet kunnen worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, indien deze uitzondering op het betrokken product van toepassing is.

Andere producten mag de klant onderzoeken zoals hij dat in een winkel zou doen. Een waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen, kan echter in aanmerking worden genomen.

3. Retourvoorwaarden en -kosten

De producten moeten voor het vervoer correct worden beschermd en vergezeld zijn van het bestelnummer.

Behalve bij een niet-conform of defect product of een fout van onze kant, zijn de rechtstreekse retourkosten ten laste van de klant.

We raden aan om een zending met tracking te gebruiken.

Retouradres:
Created
Chemin de Thulin 5
7370 Dour
België

4. Terugbetaling bij herroeping

Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen bedragen voor de betrokken producten terug, evenals de standaard verzendkosten die bij de bestelling werden betaald.

Als je uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze hebt gekozen dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, wordt het overeenkomstige prijsverschil niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we van je beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gebracht, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

We mogen de terugbetaling echter uitstellen totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je een bewijs van verzending hebt bezorgd, afhankelijk van welk feit zich het eerst voordoet.

5. Defect, beschadigd of niet-conform product

Als je een beschadigd, defect of ander product ontvangt dan je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@created-artisan.com met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's van het probleem.

Bij zichtbare transportschade helpt een snelle melding ons om het dossier efficiënter met de vervoerder te behandelen.

Dit verzoek om snel contact op te nemen beperkt je rechten uit hoofde van de wettelijke garantie niet.

Wanneer een retour nodig is voor een product dat als niet-conform of defect is erkend, worden de overeenkomstige kosten gedragen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

6. Wettelijke garantie

Producten die aan consumenten worden verkocht, genieten de in België toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie.

Voor nieuwe goederen dekt deze conformiteitsgebreken die worden vastgesteld gedurende twee jaar vanaf de levering van het product.

De consument moet de verkoper zo snel mogelijk van het gebrek op de hoogte brengen en in elk geval binnen twee maanden vanaf de dag waarop hij het gebrek heeft vastgesteld.

7. Contact

Voor vragen over een retour of terugbetaling:

contact@created-artisan.com
+32 486 73 67 64

---