FAQ

VEELGESTELDE VRAGEN — CREATED

🛒 Bestellingen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik ze heb geplaatst?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@created-artisan.com. Als de productie nog niet is gestart, doen we ons best om de bestelling aan te passen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je de trackinggegevens zodra je bestelling is verzonden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Annuleren kan mogelijk zijn zolang de productie nog niet is gestart, met behoud van je wettelijke rechten.

✏️ Personalisatie

Hoe werkt personalisatie?
Bij producten die hiervoor geschikt zijn, vul je de gewenste informatie in het daarvoor bestemde veld in: naam, tekst, datum of een andere aanvraag. Als we vóór de productie nog verduidelijking nodig hebben, nemen we contact met je op.

Kan ik om eender welke tekst of elk motief vragen?
We beoordelen aanvragen afzonderlijk en kunnen onder meer illegale, aanstootgevende of technisch onuitvoerbare inhoud weigeren.

Kunnen gepersonaliseerde producten worden geretourneerd?
Goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld met een naam, datum, tekst of specifiek aangevraagd motief, kunnen uitgesloten zijn van het herroepingsrecht. Het feit dat een standaardmodel uit de catalogus pas na bestelling wordt gemaakt of gegraveerd, is op zichzelf echter niet automatisch voldoende om het uit te sluiten. Raadpleeg ons terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

🪵 Producten

Worden de producten ambachtelijk gemaakt?
Ja. De creaties worden voorbereid in ons atelier in Dour, België, onder meer met een lasergraveermachine, en daarna zorgvuldig gecontroleerd en afgewerkt.

Komen de foto’s overeen met de producten?
We doen ons best om de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven. Omdat hout en leisteen natuurlijke materialen zijn, zijn kleine verschillen mogelijk.

Zijn de gravures duurzaam?
Lasergravure is permanent. Voor houten producten raden we aan ze voorzichtig met de hand schoon te maken en de vaatwasser te vermijden, tenzij anders vermeld op de productpagina.

🚚 Verzending

Wat zijn de gebruikelijke levertijden?

• Producten op voorraad: verzending doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen.
• Gepersonaliseerde producten: productie en verzending doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen.

Leveren jullie buiten België?
Ja, naar de bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. De toepasselijke verzendkosten worden weergegeven vóór je de bestelling bevestigt.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@created-artisan.com met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto’s van het pakket en het product. Een snelle melding helpt bij de afhandeling met de vervoerder, zonder afbreuk te doen aan je wettelijke rechten.

💳 Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalmethoden worden rechtstreeks bij het afrekenen weergegeven. Ze kunnen verschillen afhankelijk van je land, apparaat en de betaaloplossingen die in de shop zijn geactiveerd.

Is de betaling veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt door Shopify en de betaalproviders die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Created bewaart je volledige kaartgegevens niet.

🎪 Conventies

Waar kan ik Created op een conventie vinden?
We nemen regelmatig deel aan conventies en evenementen. Volg @les_created op Instagram voor de volgende data.

Kan ik ter plaatse iets kopen?
Ja. We nemen een selectie afgewerkte creaties mee die meteen kunnen worden meegenomen. Graveren en personaliseren gebeurt niet ter plaatse op conventies. Voor een gepersonaliseerde creatie kun je contact met ons opnemen zodat we een aparte bestelling kunnen voorbereiden.

📩 Contact

Hoe kan ik contact opnemen?
Per e-mail via contact@created-artisan.com of via de contactpagina op de website.