POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

created-artisan.com — Dour, Belgique
Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours

Pour les achats à distance éligibles, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@created-artisan.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les biens.

2. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une création réalisée spécialement avec un prénom, une date, un texte ou un motif spécifiquement demandé par le client.

Le simple fait qu’un produit soit fabriqué ou gravé après la commande ne suffit pas, à lui seul, à le rendre non retournable s’il s’agit d’un modèle standard proposé dans notre catalogue.

Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, lorsque cette exception est applicable au produit concerné.

Pour les autres produits, le client peut les examiner comme il le ferait en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut toutefois être prise en compte.

3. Conditions et frais de retour

Les produits doivent être correctement protégés pour leur transport et accompagnés du numéro de commande.

Sauf en cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.

Adresse de retour :
Created
Chemin de Thulin 5
7370 Dour
Belgique

4. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@created-artisan.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du problème.

Pour un dommage visible lié au transport, un signalement rapide nous permet de traiter plus efficacement le dossier avec le transporteur.

Cette demande de contact rapide ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale.

Lorsqu’un retour est nécessaire pour un produit reconnu non conforme ou défectueux, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la législation applicable.

6. Garantie légale

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable en Belgique.

Pour les biens neufs, elle couvre les défauts de conformité constatés dans les deux ans à compter de la délivrance du produit.

Le consommateur doit informer le vendeur du défaut dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les deux mois suivant le jour où il a constaté ce défaut.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

contact@created-artisan.com
+32 486 73 67 64

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