FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS — CREATED

🛒 Commandes

Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@created-artisan.com. Si la fabrication n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour modifier la commande.

Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevez les informations de suivi après l’expédition.

Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement. Une annulation peut être possible tant que la fabrication n’a pas commencé, sous réserve de vos droits légaux.

✏️ Personnalisation

Comment fonctionne la personnalisation ?
Sur les produits concernés, indiquez les informations souhaitées dans le champ prévu : prénom, texte, date ou autre demande. Nous vous contactons si une précision est nécessaire avant fabrication.

Puis-je demander n’importe quel texte ou motif ?
Nous étudions les demandes au cas par cas et pouvons refuser notamment les contenus illégaux, offensants ou techniquement irréalisables.

Les produits personnalisés sont-ils retournables ?
Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple avec un prénom, une date, un texte ou un motif spécifiquement demandé, peuvent être exclus du droit de rétractation. En revanche, le simple fait qu’un modèle standard du catalogue soit fabriqué ou gravé après commande ne suffit pas automatiquement à l’exclure. Consultez notre politique de remboursement pour les détails.

🪵 Produits

Les produits sont-ils réalisés artisanalement ?
Oui. Les créations sont préparées dans notre atelier à Dour, en Belgique, avec notamment une machine de gravure laser, puis contrôlées et finies avec soin.

Les photos sont-elles représentatives ?
Nous faisons notre maximum pour présenter les produits fidèlement. Le bois et l’ardoise étant des matières naturelles, de légères variations sont possibles.

Les gravures sont-elles durables ?
La gravure laser est permanente. Pour les produits en bois, nous recommandons un nettoyage doux à la main et déconseillons le lave-vaisselle sauf indication contraire sur la fiche produit.

🚚 Livraison

Quels sont les délais habituels ?

• Produits en stock : expédition généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.
• Produits personnalisés : fabrication et expédition généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Livrez-vous en dehors de la Belgique ?
Oui, selon les destinations proposées au moment du paiement. Les frais applicables sont affichés avant validation de la commande.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à contact@created-artisan.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit. Un signalement rapide facilite le traitement avec le transporteur, sans limiter vos droits légaux.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse. Ils peuvent varier selon votre pays, votre appareil et les solutions activées sur la boutique.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify et les prestataires de paiement proposés au moment de la commande. Created ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

🎪 Conventions

Où puis-je retrouver Created en convention ?
Nous participons régulièrement à des conventions et événements. Suivez @les_created sur Instagram pour les prochaines dates.

Peut-on acheter sur place ?
Oui. Nous apportons une sélection de créations terminées et prêtes à emporter. La gravure et la personnalisation ne sont pas réalisées sur place en convention. Pour une création personnalisée, vous pouvez nous contacter afin de préparer une commande séparément.

📩 Contact

Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@created-artisan.com ou via la page Contact du site.