RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

created-artisan.com — Dour, Belgien
Letzte Aktualisierung: September 2026

1. Widerrufsrecht — 14 Tage

Bei widerrufsfähigen Fernabsatzkäufen haben Sie ab Erhalt der Ware 14 Kalendertage Zeit, uns ohne Angabe von Gründen über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns unter contact@created-artisan.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den oder die betroffenen Artikel an.

Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

2. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, zum Beispiel für eine Kreation, die speziell mit einem Namen, Datum, Text oder einem ausdrücklich vom Kunden gewünschten Motiv angefertigt wurde.

Allein der Umstand, dass ein Produkt erst nach der Bestellung hergestellt oder graviert wird, macht es nicht automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn es sich um ein Standardmotiv aus unserem Katalog handelt.

Das Widerrufsrecht gilt außerdem nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen der Versiegelung nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern diese Ausnahme auf das betreffende Produkt anwendbar ist.

Andere Produkte dürfen Kunden so prüfen, wie dies auch in einem Geschäft möglich wäre. Ein Wertverlust, der durch einen Umgang entsteht, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts notwendige Maß hinausgeht, kann jedoch berücksichtigt werden.

3. Rückgabebedingungen und -kosten

Die Produkte müssen für den Rücktransport angemessen geschützt und mit der Bestellnummer versehen sein.

Außer bei einem nicht vertragsgemäßen oder mangelhaften Produkt oder einem Fehler unsererseits trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendeadresse:
Created
Chemin de Thulin 5
7370 Dour
Belgien

4. Rückerstattung bei Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die für die betreffenden Produkte erhaltenen Beträge sowie die bei der Bestellung gezahlten Standardversandkosten.

Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardversandart gewählt haben, wird der entsprechende Mehrbetrag nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert wurden, und grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

5. Mangelhaftes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder von der Bestellung abweichendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter contact@created-artisan.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Problems bei.

Bei sichtbaren Transportschäden ermöglicht uns eine schnelle Meldung eine effizientere Bearbeitung mit dem Versanddienstleister.

Diese Bitte um schnelle Kontaktaufnahme schränkt Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung nicht ein.

Ist eine Rücksendung für ein als nicht vertragsgemäß oder mangelhaft anerkanntes Produkt erforderlich, werden die entsprechenden Kosten nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften übernommen.

6. Gesetzliche Gewährleistung

Produkte, die an Verbraucher verkauft werden, unterliegen der in Belgien geltenden gesetzlichen Gewährleistung bei Vertragswidrigkeit.

Bei neuen Waren gilt sie für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts festgestellt werden.

Der Verbraucher muss den Verkäufer so schnell wie möglich über den Mangel informieren und in jedem Fall innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem er den Mangel festgestellt hat.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Rückerstattung:

contact@created-artisan.com
+32 486 73 67 64

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