FAQ

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN — CREATED

🛒 Bestellungen

Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@created-artisan.com. Wenn die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, versuchen wir, Ihre Bestellung entsprechend anzupassen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die Tracking-Informationen nach dem Versand.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Eine Stornierung kann möglich sein, solange die Bearbeitung noch nicht begonnen hat; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

✏️ Personalisierung

Wie funktioniert die Personalisierung?
Bei den dafür vorgesehenen Produkten geben Sie die gewünschten Angaben im entsprechenden Feld ein, zum Beispiel Name, Text, Datum oder eine andere Anfrage. Falls vor der Bearbeitung noch etwas geklärt werden muss, kontaktieren wir Sie.

Kann ich jeden beliebigen Text oder jedes Motiv anfragen?
Anfragen werden einzeln geprüft. Wir können insbesondere rechtswidrige, beleidigende oder technisch nicht umsetzbare Inhalte ablehnen.

Können personalisierte Produkte zurückgegeben werden?
Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden – beispielsweise mit einem ausdrücklich gewünschten Namen, Datum, Text oder Motiv – können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Ein Standardmotiv aus unserem Katalog ist jedoch nicht automatisch ausgeschlossen, nur weil es erst nach der Bestellung hergestellt oder graviert wird. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

🪵 Produkte

Werden die Produkte handwerklich bearbeitet?
Ja. Die Kreationen werden in unserer Werkstatt in Dour, Belgien, unter anderem mit einer Lasergravurmaschine vorbereitet, anschließend kontrolliert und sorgfältig fertiggestellt.

Sind die Fotos repräsentativ?
Wir bemühen uns, die Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen. Da Holz und Schiefer Naturmaterialien sind, können leichte Abweichungen auftreten.

Ist die Lasergravur dauerhaft?
Ja, die Lasergravur ist dauerhaft. Holzprodukte sollten schonend von Hand gereinigt werden; von der Spülmaschine raten wir ab, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

🚚 Versand

Wie lang sind die üblichen Bearbeitungszeiten?

• Vorrätige Produkte: Versand in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen.
• Personalisierte Produkte: Bearbeitung und Versand in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Liefern Sie auch außerhalb Belgiens?
Ja, in die beim Checkout angebotenen Zielländer. Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@created-artisan.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Senden Sie nach Möglichkeit auch Fotos des Pakets und des Produkts mit. Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung mit dem Versanddienstleister, ohne Ihre gesetzlichen Rechte einzuschränken.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden direkt beim Checkout angezeigt und können je nach Land, Gerät und den im Shop aktivierten Zahlungsdiensten variieren.

Ist die Zahlung sicher?
Ja. Zahlungen werden über Shopify und die beim Checkout angebotenen Zahlungsanbieter verarbeitet. Created speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht.

🎪 Conventions

Wo finde ich Created auf Conventions?
Wir nehmen regelmäßig an Conventions und Veranstaltungen teil. Folgen Sie @les_created auf Instagram, um die nächsten Termine zu sehen.

Kann ich direkt am Stand kaufen?
Ja. Wir bringen eine Auswahl fertiger Kreationen mit, die Sie direkt mitnehmen können. Gravuren und Personalisierungen werden auf Conventions nicht vor Ort durchgeführt. Für eine personalisierte Kreation können Sie uns kontaktieren, damit wir eine separate Bestellung vorbereiten.

📩 Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Per E-Mail an contact@created-artisan.com oder über die Kontaktseite der Website.